fbpx
  Ouvert 7J/7 de 08 à 23h |     05 20 393 393

Comment pouvons-nous vous aider ?

Les questions les plus fréquentes :

Commandes
Paiement
Retour &
remboursement
Livraison
Compte &
cordonnées

Commencez par cliquer sur « Mon compte » puis sur « Créer un compte » dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous serez alors invité(e) à fournir quelques informations de base.

Lorsque ces informations seront renseignées, cliquez sur « S’enregistrer » pour terminer le processus d’inscription.

Nous vous enverrons un courriel pour vous inviter à confirmer votre inscription.

Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Se connecter » dans le coin supérieur droit de votre écran.

Entrez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur « Continuer ».

Cliquez sur le bouton «Mot de passe oublié» pour obtenir un courriel sur votre compte enregistré avec des instructions pour pouvoir définir un nouveau mot de passe

Votre adresse e-mail nous aide à vous identifier et vous informer en temps utile de votre commande. Il sert également de nom d’utilisateur et vous permet de vous connecter.

Cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom, sinon il faut se connecter).

Dans la zone de détails contact, cliquez sur « Changer le mot de passe »

Entrez les informations requises et cliquez sur « Envoyer »

Pour cela, il faut communiquer l’information lors de l’appel du chargé de Clientèle, ou contacter notre service client au 05 20 393 393.

Pendant la période de confinement la livraison sera gratuite même au-delà de 20 Km.

En temps normal la livraison sera gratuite dans une zone de 20 Km du magasin et au-delà de cette distance, sujette à des frais supplémentaires.

Les livraisons se font dans la journée pour les commandes passées avant 15h00, au-delà de cette heure Aswak Delivery livre le J+1.

Oui, un minimum d’achat de 300 DH

Oui, le retour immédiat des produits. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter le service Client au 05 20 393 393.

Le remboursement se fait à travers le CMI (remboursement total : tout le ticket ou partiel : ligne du ticket)

Un seul mode de paiement est disponible dans le site Aswak Delivery, c’est de celui du paiement en ligne.

À la confirmation du panier de produits pour passer au paiement, suivez les étapes affichées. Assurez-vous que votre banque a activé votre carte de crédit pour les paiements en ligne. Veuillez noter que le paiement est sécurisé sur le site.

Si vous avez des difficultés à valider votre commande avec votre carte bancaire, la première chose à faire est de vous assurer que votre carte est activée pour les paiements en ligne. Deuxièmement vérifier si vous disposez de suffisamment de fonds pour effectuer la transaction. Certaines cartes émises à l’extérieur du Maroc ne sont pas prises en charge et peuvent être refusées.

Le mot de passe 3D Secure est implémenté par VISA et MasterCard en partenariat avec les banques émettrices de cartes sous les services Vérifié par « VISA et Mastercard Secure Code ».

Le mot de passe sécurisé 3D est un mot de passe unique supplémentaire, auquel vous êtes invité à entrer sur la page de paiement. Vous êtes la seule personne à connaître ce mot de passe qui vous saura envoyer par e-mail ou texte. Cela vous garantit l’accès unique à l’utilisation de votre carte pour les achats en ligne.

Une fois que vous avez repéré les produits que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  • Cliquez sur ‘Acheter’, pour ajouter ce(s) produit(s) à votre panier,
  • Cliquez sur ‘Panier’ dans le coin supérieur droit,
  • Vérifier les articles choisis puis valider votre commande
  • A ce moment, soit vous avez un compte et vous renseigner votre adresse e-mail et mot de passe ou la connexion automatique via un compte Google/facebook. Soit vous renseignez vos informations, en tant que nouvel Inscrit.
  • Cocher les Conditions Générales après lecture
  • Cliquez sur «Commander» pour accéder au portail de paiement et valider votre commande.

Une fois votre commande confirmée, nous vous en informerons par courriel, et nous vous contacterons pour confirmation puis proposition de créneaux de livraison. Veuillez noter que c’est une étape obligatoire avant de nous envoyer votre commande. Si vous avez des questions ou des doutes si la confirmation a été établis ou nous, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05 20 393 393.

Dès confirmation de votre commande, vous recevrez un email avec le récapitulatif de votre panier!

Nous vous enverrons également un email dès que votre commande est prête à être livrée.

Nous vous invitons à vérifier vos spams puis en cas de non réception, contactez notre service client au 05 20 393 393.

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer dans les délais impartis. Dès prise en charge de votre commande par un de nos coursiers vous serez contacté par notre chargé(e) de clientèle.

Aswak Delivery, s’engage à relivrer l’article manquant ou endommagé

Le magasin Aswak Delivery est ouvert de 9h à 22h