Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment créer mon compte chez Aswak Delivery ?

Commencez par cliquer sur « Mon compte » puis sur « Créer un compte » dans le coin supérieur droit de votre écran. Vous serez alors invité(e) à fournir quelques informations de base.

Lorsque ces informations seront renseignées, cliquez sur « S’enregistrer » pour terminer le processus d’inscription.

Nous vous enverrons un courriel pour vous inviter à confirmer votre inscription.

J’ai oublié le mot de passe de mon compte. Comment puis-je y accéder ?

Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Se connecter » dans le coin supérieur droit de votre écran.

Entrez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur « Continuer ».

Cliquez sur le bouton «Mot de passe oublié» pour obtenir un courriel sur votre compte enregistré avec des instructions pour pouvoir définir un nouveau mot de passe

Pourquoi dois-je fournir mon adresse e-mail pour m’inscrire ?

Votre adresse e-mail nous aide à vous identifier et vous informer en temps utile de votre commande. Il sert également de nom d’utilisateur et vous permet de vous connecter.

Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?

Cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de votre écran (si vous êtes connecté, vous verrez votre nom, sinon il faut se connecter).

Dans la zone de détails contact, cliquez sur « Changer le mot de passe »

Entrez les informations requises et cliquez sur « Envoyer »

En cas d’erreur, puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?

Pour cela, il faut communiquer l’information lors de l’appel du chargé de Clientèle, ou contacter notre service client au 05 20 393 393.

La livraison est-elle gratuite ou payante ?

Pendant la période de confinement la livraison sera gratuite même au-delà de 20 Km.

En temps normal la livraison sera gratuite dans une zone de 20 Km du magasin et au-delà de cette distance, sujette à des frais supplémentaires.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les livraisons se font dans la journée pour les commandes passées avant 15h00, au-delà de cette heure Aswak Delivery livre le J+1.

Est-ce qu’il y a un minium pour profiter de la livraison ?

Oui, un minimum d’achat de 300 DH

Y a-t-il une politique de retour ? Si oui sur quelle catégorie de produits

Oui, le retour immédiat des produits. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter le service Client au 05 20 393 393.

En cas de problème, comment se passe le remboursement ?

Le remboursement se fait à travers le CMI (remboursement total : tout le ticket ou partiel : ligne du ticket)

Quels sont les modes de paiement proposés sur Aswak Delivery ?

Un seul mode de paiement est disponible dans le site Aswak Delivery, c’est de celui du paiement en ligne.

Comment payer avec ma carte de crédit ?

À la confirmation du panier de produits pour passer au paiement, suivez les étapes affichées. Assurez-vous que votre banque a activé votre carte de crédit pour les paiements en ligne. Veuillez noter que le paiement est sécurisé sur le site.

Pourquoi ma carte de crédit a été refusée lors du paiement ?

Si vous avez des difficultés à valider votre commande avec votre carte bancaire, la première chose à faire est de vous assurer que votre carte est activée pour les paiements en ligne. Deuxièmement vérifier si vous disposez de suffisamment de fonds pour effectuer la transaction. Certaines cartes émises à l’extérieur du Maroc ne sont pas prises en charge et peuvent être refusées.

Qu’est-ce qu’un mot de passe 3D Secure?

Le mot de passe 3D Secure est implémenté par VISA et MasterCard en partenariat avec les banques émettrices de cartes sous les services Vérifié par « VISA et Mastercard Secure Code ».

Le mot de passe sécurisé 3D est un mot de passe unique supplémentaire, auquel vous êtes invité à entrer sur la page de paiement. Vous êtes la seule personne à connaître ce mot de passe qui vous saura envoyer par e-mail ou texte. Cela vous garantit l’accès unique à l’utilisation de votre carte pour les achats en ligne.

Comment passer une commande ?

Une fois que vous avez repéré les produits que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

Cliquez sur ‘Acheter’, pour ajouter ce(s) produit(s) à votre panier,
Cliquez sur ‘Panier’ dans le coin supérieur droit,
Vérifier les articles choisis puis valider votre commande
A ce moment, soit vous avez un compte et vous renseigner votre adresse e-mail et mot de passe ou la connexion automatique via un compte Google/facebook. Soit vous renseignez vos informations, en tant que nouvel Inscrit.
Cocher les Conditions Générales après lecture
Cliquez sur «Commander» pour accéder au portail de paiement et valider votre commande.

Une fois votre commande confirmée, nous vous en informerons par courriel, et nous vous contacterons pour confirmation puis proposition de créneaux de livraison. Veuillez noter que c’est une étape obligatoire avant de nous envoyer votre commande. Si vous avez des questions ou des doutes si la confirmation a été établis ou nous, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05 20 393 393.

Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée ?

Dès confirmation de votre commande, vous recevrez un email avec le récapitulatif de votre panier!

Nous vous enverrons également un email dès que votre commande est prête à être livrée.

Mon paiement a été effectué avec succès, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que devrais-je faire ?

Nous vous invitons à vérifier vos spams puis en cas de non réception, contactez notre service client au 05 20 393 393.

En combien de temps puis-je obtenir ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer dans les délais impartis. Dès prise en charge de votre commande par un de nos coursiers vous serez contacté par notre chargé(e) de clientèle.

Si la commande est incomplète ou partiellement endommagée ?

Aswak Delivery, s’engage à relivrer l’article manquant ou endommagé

Est-ce que je peux passer commande à n’importe quel moment de la journée ?

Le magasin Aswak Delivery est ouvert de 9h à 22h

Comment pouvons-nous vous aider ?