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Conditions Générales d’Utilisation

Conditions Générales d’Utilisation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les relations établies entre l’Utilisateur ayant téléchargé l’application et Aswak Assalam, société marocaine, dont le siège social est à 239, bd Mohamed V – Casablanca, immatriculée au registre sous le numéro 91 099. Ces conditions donnent à l’utilisateur l’accès à l’application mobile « Aswak Assalam : Drive & Delivery » 

En utilisant l’application mobile, l’utilisateur accepte de se conformer aux présentes CGU qu’il reconnait avoir lues et acceptées. 

  • Entrée en vigueur :  

Les Conditions Générales d’Utilisations (CGU) entrent en vigueur à compter de la mise en ligne de l’application mobile au niveau des boutiques d’applications : Apple store et Google Play store. 

Elles peuvent être sujettes à modification à tout moment par Aswak Assalam. Ainsi, l’Utilisateur s’engage à lire attentivement les présentes CGU lors de l’accès à l’application. 

  • Contact :  

Pour toute suggestion ou information l’Utilisateur peut contacter Aswak Assalam à l’adresse suivante : service.clientele@aswakassalam.com ou au numéro suivant : (+212) 0520393393/0800097070. 

  • Accessibilité :  

L’application est téléchargeable gratuitement à partir de Play store pour les terminaux Android ou de l’Apple store pour les terminaux Apple. L’utilisation de notre application implique l’échange de diverses informations entre votre terminal et notre serveur.  

Elle peut également s’agir à ce titre de données à caractère personnel. Les informations ainsi collectées sont entre autres utilisées afin d’optimiser notre application et d’afficher de la publicité dans le navigateur de votre terminal par exemple au moyen de messages push. 

Une fois identifié, l’utilisateur peut choisir entre les services proposés Drive ou Delivery puis sélectionner le magasin rattaché à la ville de livraison/résidence. 

  • Services proposés :  

Via cette application, Aswak Assalam propose notamment les services suivants :  

    • Localisation des magasins Aswak Assalam et Drive  
    • Consultation des catalogues et offres promotionnelles 
    • Sauvegarde des listes de courses 
    • Accès aux bons d’achat et Carte Fidélité 
    • Consultation et commande des produits  
    • Soumission de réclamations  
    • Notifications des nouvelles offres et suivi des commandes 
    • Paiement en ligne ou à la livraison 
  • Engagements d’utilisation de l’application :  

Lors de la consultation, accès ou utilisation de l’application Aswak Assalam, l’utilisateur s’engage à : 

    • Ne pas utiliser une fausse identité 
    • Ne pas violer les lois en vigueur et les CGU 
    • Ne pas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle relatifs au contenu fourni par Aswak Assalam 
    • Ne pas diffuser des informations ou contenus à caractère diffamatoire, injurieux et ou de manière générale, tout contenu qui serait contraire aux règlements en vigueur ou aux bonnes mœurs.   

En cas de non-respect de ces conditions, Aswak Assalam pourra suspendre et/ou résilier le compte client de l’utilisateur. 

L’utilisateur reconnait : 

    • Être seul responsable de ses accès sur Internet  
    • Prendre toutes les mesures utiles de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination par d’éventuels virus qui pourraient affecter son mobile  
    • Être seul responsable de son compte et de sa sécurité et sa confidentialité, y compris les mots de passe ou les renseignements de nature délicate joints à ce compte,
    • Que tous les renseignements personnels qu’il a fourni par l’entremise de son compte sont à jour, exacts et véridiques et qu’il mettra à jour ses renseignements personnels s’ils changent.
  • Création de compte :  

La création de compte Client se fait instantanément à l’ouverture de l’application téléchargée et indépendamment de toute commande de produits.  

Seules les personnes majeures ont la possibilité de créer un compte Client. 

La création d’un compte Client comprend : 

    • La connexion à travers un compte gmail, via Réseaux sociaux ou numéro de carte fidélité. 
    • La saisie obligatoire des informations personnelles : Civilité, Prénom, Nom, Date de naissance, Adresse, courrier électronique et numéro de téléphone valide, mot de passe. 
    • La saisie facultative de la carte de fidélité afin de permettre à Aswak Assalam d’afficher les points fidélité accumulés de l’Utilisateur 
    • L’utilisateur sera amené à compléter les coordonnées personnelles afin de permettre à Aswak Assalam d’honorer la livraison de la commande dans les meilleures conditions. 

Un récapitulatif des informations fournies est accessible à tout moment à l’utilisateur au niveau de son compte Client. Aswak Assalam se réserve de demander à ce dernier toutes pièces justificatives permettant d’attester de son identité.  

L’utilisateur pourra accéder à ses informations personnelles et les modifier à tout moment en se connectant à son compte. 

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et reconnait qu’il ne pourra être titulaire que d’un seul compte Client. 

Celui-ci ainsi que les informations qu’il contient sont strictement personnelles à l’Utilisateur. Ce dernier s’engage à en conserver la confidentialité. Il sera seul responsable des conséquences de l’utilisation de son compte Client et ce jusqu’à désactivation de ce dernier. 

L’utilisateur s’engage à aviser Aswak Assalam, en cas d’utilisation suspecte de son compte Client. 

Aswak Assalam ne saurait être tenu pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie par l’Utilisateur du caractère erroné ou obsolète de certaines informations et des conséquences qui en résulteraient lors du traitement ou livraison de la commande. 

  • Utilisation du compte :  

L’utilisateur accédera à l’application via son adresse email et mot de passe ou connexion automatique à travers Réseaux sociaux. 

Le Compte client offre à l’Utilisateur la possibilité de : 

    • Gérer, modifier ou visualiser les informations personnelles 
    • Visualiser les commandes en cours et historique des achats, les listes de courses, 
    • Consulter, utiliser le solde de sa carte fidélité 
    • Passer ses commandes 
    • Accéder au ticket de caisse 
    • Soumettre une réclamation 

 

  • Adhésion à la carte de fidélité Aswak Assalam  

En renseignant dans l’application votre numéro de carte de fidélité, vous pouvez accéder à des : 

    • Informations fidélité comme le solde de votre carte de fidélité 
    • Points cumulés lors de la validation de votre commande en cours 
    • Réductions sur certains produits 

ou utiliser la carte dématérialisée lors de vos achats au niveau des magasins.  

Pour en savoir plus sur les conditions générales de la carte de fidélité Aswak Assalam, rendez-vous sur le site internet : https://www.aswakassalam.com/carte-fidelite/  

  • Réception des notifications :  

Vous pouvez accepter d’être notifié(e) sur votre mobile des notifications adressées par l’application. La réception de ces notifications est soumise à l’acceptation de l’Utilisateur au moment du téléchargement de l’application. Les notifications peuvent être configurées au niveau du paramétrage du compte et peuvent être désactivées à tout moment.   

  • Disponibilité de l’application :  

L’application est disponible 24/24h 7j/7 tout l’année, sauf cas fortuit ou cas de force majeure. Cependant Aswak Assalam, se réserve le droit de suspendre l’utilisation de l’application pour des raisons techniques, de maintenance ou d’arrêt définitif du service après un délai de prévenance dont l’utilisateur sera informé.  

  • Données à caractère personnel 

En acceptant les présentes conditions, vous manifestez votre consentement à ce que les informations recueillies sur l’Application ASWAK ASSALAM fassent l’objet d’un traitement destiné à la commande et à la livraison. Vos données personnelles seront traitées pas Aswak Assalam ainsi que de ses sous-traitants ou partenaires de l’application. Conformément à la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en appelant le (+212) 0520393393/0800097070. 

Vous pouvez également pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données qui vous concernent fassent l’objet d’un traitement. 

En nous fournissant les informations nécessaires à la livraison des Produits commandés sur ASWAK ASSALAM, vous acceptez de nous donner des informations complètes et exactes, vous nous autorisez à utiliser, stocker ou traiter vos informations personnelles dans les conditions prévues par la loi 09-08 précitée afin de vous livrer les produits commandés. 

Vous avez le droit de demander des informations personnelles que nous possédons sur vous et avez la possibilité de les modifier ou compléter le cas échéant.  

Conformément à la loi n°09-08 du 18 février 2009 instaurée par la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. 

Les données personnelles traitées dans le cadre de l’application font l’objet d’un traitement doivent être conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux objectifs pour lesquelles elles sont enregistrées. Ainsi le prestataire de service de paiement CMI conserve partiellement les données bancaires associées au numéro d’autorisation, le temps nécessaire à la réalisation de la transaction (paiements après expédition de la marchandise) et au traitement des éventuelles réclamations (retours, litiges). 

  • Auto-Parrainage 

Tout client procédant à l’auto-parrainage en s’inscrivant avec plusieurs et différentes adresses e-mails, sera déclaré comme fraudeur, et des poursuites judiciaires seront menées contre lui. 

  • Responsabilité 

– Aswak Assalam décline toute responsabilité en cas de dommages, directs ou indirects, qu’elles qu’en soient les causes, origines, natures ou conséquences, provoqués à raison de l’accès de quiconque à l’application ou de l’impossibilité d’y accéder, de même que l’utilisation de celle-ci ; 

– Nous déclinons toute responsabilité concernant les retards, omissions ou pertes d’informations transmises, les virus ou autre contamination envoyés à votre téléphone ou tablette via notre Application. 

– Nous avons effectué toutes les mesures nécessaires pour empêcher la fraude en ligne et nous assurer que les données vous concernant sont stockées de façon sécurisée. Cependant, nous ne pouvons être tenus pour responsables dans le cas improbable d’une panne de nos serveurs ou des serveurs des sous-traitants. 

– Le Client s’engage en accédant à l’application à ne pas enregistrer ou transmettre des fichiers qui contiennent des virus ou tout autre fonction contaminatrice ou destructrice, à ne pas utiliser d’informations fausses ou d’informations de tiers, à ne pas porter atteinte au droit des tiers. 

– Aswak Assalam ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable : 

  • en cas de fausses informations ou d’erreur de saisie de ses coordonnées par le Client ; 
  • en cas de mauvaise utilisation de ses identifiants ou du mode opératoire de passation de commande par le Client ; 

– ASWAK ASSALAM, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens